Politica di rimborso e reso
La nostra garanzia di soddisfazione
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Per questo motivo offriamo una politica di reso semplice e trasparente, ispirata ai migliori standard del commercio elettronico.
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa europea vigente, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente:
- Accedere al proprio account e selezionare l’ordine interessato;
- Richiedere il reso tramite l’apposita procedura;
- Attendere le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo tutte le indicazioni necessarie per completare il reso.
Resi Estesi
Per offrire maggiore tranquillità ai nostri clienti, accettiamo la restituzione della maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla data di consegna.
Il prodotto dovrà essere:
- Integro e funzionante;
- Restituito con tutti gli accessori originali;
- Adeguatamente imballato per il trasporto;
- Non danneggiato per cause imputabili all’utilizzo improprio.
Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni da trasporto o non corrisponde a quanto ordinato, potrai richiedere:
- La sostituzione del prodotto;
- Il rimborso completo;
- L’eventuale assistenza tecnica prevista dal produttore.
In questi casi le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.
Ti consigliamo di segnalare eventuali anomalie entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del prodotto e dell’imballo.
Procedura di Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo all’emissione del rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto:
- Carta di credito o debito;
- PayPal;
- Bonifico bancario;
- Altri metodi di pagamento disponibili sul sito.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al gestore del pagamento.
Spese di Reso
Reso Gratuito
Le spese di restituzione sono gratuite nei seguenti casi:
- Articolo difettoso;
- Articolo danneggiato durante il trasporto;
- Prodotto errato inviato dal nostro magazzino;
- Prodotto non conforme alla descrizione.
Reso a Carico del Cliente
Per i resi dovuti a ripensamento o ad altre motivazioni personali, le eventuali spese di spedizione per la restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diverse promozioni o condizioni indicate al momento dell’acquisto.
Eccezioni al Reso
Non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- Software con sigillo aperto o licenze digitali già attivate;
- Contenuti digitali scaricabili dopo l’acquisto;
- Prodotti igienici o sanitari aperti dopo la consegna;
- Articoli che per loro natura non possono essere restituiti per motivi di sicurezza o igiene.
Prodotti Ricondizionati
Gli articoli ricondizionati sono coperti dalla stessa politica di reso prevista per i prodotti nuovi, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto.
Eventuali segni estetici descritti al momento dell’acquisto non costituiscono motivo di difetto o non conformità.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
- Tramite l’area clienti del sito;
- Via e-mail all’indirizzo: commerciale@novatica.it
- Attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito.
Siamo a disposizione per assisterti in ogni fase della procedura.
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
La presente politica di reso e rimborso è redatta in conformità alla normativa europea sul commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.
