Politica di rimborso e reso

Panoramica

La nostra politica di rimborso e reso ha una durata di 30 giorni. Trascorsi 30 giorni dall’acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.

Per poter usufruire di un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.

Diversi tipi di beni sono esenti dal reso. Beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Non accettiamo inoltre prodotti intimi o igienici, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.

Altri articoli non restituibili:

Carte regalo

Prodotti software scaricabili

Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova d’acquisto.

Si prega di non rispedire l’acquisto al produttore.

In alcune situazioni vengono concessi solo rimborsi parziali:

Libri con evidenti segni di utilizzo

CD, DVD, videocassette, software, videogiochi, musicassette o dischi in vinile aperti.

Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non imputabili a nostro errore.

Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente effettuato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.

Contatta quindi la società emittente della tua carta di credito: potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.

In seguito, contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga accreditato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo {indirizzo email}.

Articoli in saldo

Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se devi cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail a {indirizzo e-mail} e spedisci il tuo articolo a: {indirizzo fisico}.

Regali

Se l’articolo era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l’articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l’ordine a sé stesso per consegnartelo in un secondo momento, invieremo un rimborso al donatore che verrà a conoscenza del tuo reso.

Spedizione dei resi

Per restituire il prodotto, devi spedirlo all’indirizzo che di volta in volta ti sarà comunicato.

Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo saranno a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dal rimborso.

A seconda del luogo in cui vivi, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito potrebbe variare.

Se stai restituendo articoli più costosi, potresti prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione dell’articolo restituito.

Hai bisogno di aiuto?

Contattaci all’indirizzo commerciale@novatica.it per domande relative ai rimborsi e resi.